“这个窗口就像政务服务版的‘专家会诊’，再复杂的‘病症’都有专家‘对症下药’。”近期，领到不动产权证书的钱先生向记者感慨道。      原来，钱先生于1992年向宁海县房地产开发公司购买了松竹新村一处不动产，由于公司已注销近20年，申请主体灭失导致30多年来一直无法办理产权证书。县政务服务中心不动产登记“办不成事反映”窗口在接到反映后，第一时间就启动化解历史遗留问题响应机制，通过联合会商、走访调查、异议公告等形式为钱先生办理了不动产权证书。      在群众办理不动产登记的过程中，屡屡会遇到因历史遗留问题等原因而无法办理。为让原本可能“卡壳”的政务服务跑出加速度，“办不成事反映”窗口应运而生。县政务服务中心不动产登记办理区自去年增设该窗口以来，已累计为企业群众解决各类登记难题50余件，收集“登记难”问题25个，帮助多家企业解决了容缺办理、抵押融资等复杂诉求，协调解决历史遗留问题7件，群众满意率达100%。      “办不成事反映”专窗开设后，中心创新建立“四维闭环”工作机制，通过“受理—转办—督办—反馈”全链条处置，实行“溯源分析、制定方案、跟踪问效、建章立制”闭环管理，为解决群众的“疑难杂症”提供兜底服务。对非申请人责任“登记难”问题，采用“联动会审+限时办结”模式；针对历史遗留问题，则推行“一项目一专班”个性化解决方案。为了从源头破解难题，该中心构建了全生命周期服务体系，线上依托大数据平台建立问题预警机制，线下组建专门帮办团队，实现从项目立项、用地审批到产权登记的全程跟踪。此外，将个案解决方案升级为类型化处置标准，推动服务模式从“一事一议”到“一类一策”转变，做到快速高效解决“疑难杂症”，办事效率提升60%以上。      “我们把群众的‘问题清单’转化为部门的‘履职清单’，接下来还将把这一机制向更多服务领域延伸，让‘办不成事反映’窗口成为‘全能办成事’的政务服务品牌。”县营商环境建设办相关负责人表示。      来源：今日宁海

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